ISO/IEC 20000-1 es la norma certificable para sistemas de gestión de servicios de tecnología de la información. Formaliza lo que ITIL propone como buenas prácticas: catálogo de servicios, acuerdos de nivel de servicio, gestión de incidentes y problemas, control de cambios, gestión de capacidad y continuidad.
Es la certificación natural para casas de software, proveedores de mesa de ayuda, data centers y áreas internas de TI que quieren demostrar madurez a su propia organización o a sus clientes corporativos.
Qué obtienes
- Niveles de servicio (SLA) formalizados, medidos y reportados
- Menos caídas por cambios mal controlados en producción
- Argumento comercial fuerte en licitaciones de servicios TI
- Encaje natural con ISO 27001 para propuestas de outsourcing
¿Es para tu empresa?
Este servicio está pensado para:
- Proveedores de servicios gestionados y mesas de ayuda
- Fábricas de software y empresas de desarrollo
- Data centers y proveedores de infraestructura
- Gerencias internas de TI en organizaciones grandes
¿No estás seguro de que este sea el servicio correcto? Escríbenos igual. Es habitual que la necesidad real sea distinta a la consulta inicial, y preferimos decírtelo antes que cotizarte algo que no te sirve.
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